运河公园积极完善投诉处理机制

    为了展示职工精神风貌，提高服务质量，彰显城市文明，宜昌市运河公园以城市文明指数测评实地考察为契机，进一步完善投诉快速处理机制。 　

    2014年，运河公园及时回复游客入厕不便、巴芒草隐患、广场舞扰民等投诉6条，帮助游客处理昏厥、野蜂伤人等突发情况2次。这些成绩的取得不仅因为运河公园服务热情周到，更得益于公园日益完善的投诉快速处理机制。

    为了更近距离的倾听市民心声，了解游客需求，提高服务质量，运河公园在入口处设立意见箱、意见薄，公布投诉电话，定期查看游客意见。运河公园确定专人为投诉处理责任人，对游客投诉和合理化建议半小时内给予回复，一小时内给予解决。

    自开园以来，运河公园干部职工坚持游客至上，不断增强服务意识，提高管理水平，尽可能帮助游客解决公园内遇到的问题，受到广大游客的一致好评。