市儿童公园管理处：助力投诉处理工作 促进园区稳定运营

　　为推动儿童公园动物园高质量服务市民游客，2025年2月21日下午，儿童公园管理处携手宜昌市城发集团儿童公园项目中心，针对近期市民投诉热点，专题探讨动物园投诉问题。

　　会议上，一方面认真分析了市民诉求，滨江绿道公司郭晓宇汇报了动物园近期投诉情况，列举了各类典型投诉件；另一方面，深入了解了动物园运营方面临的实际困难，麦星文化公司经理党永刚针对目前比较集中的投诉点提出了整改方案，表示大量的投诉已经影响到正常的经营活动。儿童公园管理处主任余丹结合管理处之前处理投诉的经验传方法、出点子，需确定专人专责负责处理投诉工作，建立好问题台账，避免回复超期；投诉人注重回复态度，需耐心解答市民疑惑，针对市民关注较多的异味及老虎身体问题等，可将动物园目前采取的有效措施如实告知市民，良好的沟通态度有助于提高满意度；同时面对重复投诉、矛盾突出的重难点投诉件，可实行“回访制度”，对已结案的投诉件限期回访，做到随时了解情况，防止出现重复投诉、越级投诉等情况。通过与会人员充分信息共享，畅所欲言，为动物园投诉处理工作提供了新思路，促进动物园稳定运营。（魏紫枫）