市运河公园管理处：城东公园开展安保话术培训，提升服务形象

　　春节假期结束，为进一步规范安保人员言行、提升文明服务水平，筑牢公园安全防线，近日，运河公园管理处组织城东公园安保人员开展春节后安保话术规范专项培训。共有26人参加此次培训。

　　培训紧扣游园管理实际，立足安保工作痛点、难点进行分析，以文明用语、规范劝导、沟通技巧、服务礼仪为重点，围绕市民咨询、秩序维护、不文明行为劝阻、应急处置等内容，进行讲解并统一话术表达。工作中要坚持态度温和、语言文明，多用“您好、请、麻烦您、谢谢您配合、请注意安全”等礼貌用语，坚决杜绝生硬、粗暴、情绪化表达，避免与市民发生争执。
　　培训明确要求，全体安保人员要提高思想认识，将规范话术融入日常工作全过程，做到文明执勤、礼貌用语、热情服务；要强化责任意识，严格落实安保岗位职责，为市民营造安全、舒适、有序的游园环境。大家纷纷表示，通过培训，进一步明确了执勤话术的规范要求，掌握了实用的沟通技巧，今后将把所学知识运用到实际工作中，提升自身服务能力。

　　接下来，运河公园管理处将常态化开展队伍培训，以更规范的言行、更专业的服务守护市民安心游园。（向艳莉）