市儿童公园管理处：规范服务用语 引领旅游新风
日期：2026-04-10 11:41来源：宜昌市儿童公园管理处
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此次培训紧扣文明旅游专项行动要求，聚焦公园管理痛点难点，结合攀折花枝、乱扔垃圾、噪音扰民等常见不文明行为案例，深度剖析各类场景沟通技巧。培训创新采用情景模拟、角色扮演等形式，现场示范暖心劝导话术，引导作业人员将生硬管理语言转化为温和沟通用语。同时，针对游客抵触情绪问题，重点讲解“共情式沟通法”，指导作业人员站在游客角度理解行为原因，再委婉提出文明建议，有效避免矛盾激化。
培训让作业人员熟练掌握了实用劝导技巧，也加深了对文明旅游内涵的理解。下一步，儿童公园管理处将以此次培训为契机，通过现场检查、案例复盘巩固培训成果，持续深化文明旅游专项行动，践行为民服务理念，不断提升服务质量，为市民游客营造和谐、舒适、文明的游园环境。（任飞）
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