市儿童公园管理处：开展业务培训 提升服务质量

　　为进一步筑牢公园安全防线，提升安保队伍应急处置能力与服务水平，5月22日下午，儿童公园管理处组织全体安保人员开展业务培训。

　　本次培训紧扣公园实际工作需求，结合近期暴雨多发天气，重点开展防汛应急专项培训。针对公园临水区域、低洼地带等关键点位，细致讲解汛前隐患排查、汛期巡查值守、险情上报、人员避险等实操知识，要求安保人员严格执行24小时值班巡查制度，密切关注天气变化，做到险情快速响应、高效处置，全力守护市民游客人身财产安全。同时围绕服务质量提升，结合园内游客咨询、服务纠纷等典型案例，复盘梳理服务不规范、处置不及时等问题，讲解文明用语、仪容仪表、岗位值守等工作规范，明确纠纷处置流程，引导安保人员转变工作理念，主动贴心服务游客，全面提升文明服务素养。

　　下一步，儿童公园管理处将建立常态化服务复盘、定期培训工作机制，及时梳理整改问题短板，持续强化队伍建设，抓实安全管理、优化便民服务，筑牢公园安全屏障，不断提升游园舒适度，打造安心舒心的公园休闲环境。（任飞）